Logo Kraftowe Studio

Zwrot i reklamacja

Zwrot i reklamacja
  1. Produkt wykonany na zamówienie, według specyfikacji przekazanej przez konsumenta, nie podlega zwrotowi.
  2. Konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet bez podawania przyczyny. Jest to tzw. prawo do odstąpienia od umowy. Od tej zasady istnieją jednak wyjątki. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., która implementuje Dyrektywę UE 2011/83.
  3. Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez internet), ma prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni.

  4. Od kiedy liczymy termin na odstąpienie od umowy?

    Początek biegu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, np. przez internet, zależy od charakteru transakcji.

  5. Jak zgłosić zwrot?

    Prześlij podpisany skan formularza zwrotu oraz dowód zakupu na adres: biuro@kraftowestudio.pl

    Otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie zwrotu oraz nadany numer zwrotu.

  6. Zwrot:

    1. Odesłanie produktu

      Prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego częściami, kopią faktury zakupu oraz numerem zwrotu. Adres do wysyłki: Kraftowe Drewno Małgorzata Masłowska, ul. Ogrodnicza 45 HB/1, 71-804 Szczecin

    2. Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem dołącz także wszystkie otrzymane z nim akcesoria oraz paragon lub fakturę.

    UWAGA! Prosimy o dokładne zapakowanie odsyłanego produktu.

    Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

    Sprzedający zastrzega sobie prawo do nie przyjęcia przesyłki za pobraniem, lub uszkodzonej na skutek złego opakowania na czas wysyłki.

  7. W przypadku gdy stwierdzona wada jest według gwaranta usuwalna, usunięcie usterki będzie realizowane w drodze naprawy.
  8. Jeśli klient składa reklamację z tytułu rękojmi, to w jej ramach może zażądać zwrotu produktu (jeśli jego wada jest istotna). Sprzedawca poinformuje konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

  9. Zgłoszona reklamacja podlega następującym terminom:

    1. do 7 dni roboczych na oględziny usterki,
    2. termin reklamacji ustala się indywidualnie ale nie może on przekraczać czasu jaki był wymagany na produkcję zamówienia.
  10. Wady jawne polegające na uszkodzeniach mechanicznych lub niezgodności kolorystycznej elementów Kupujący zobowiązany jest zgłosić w terminie 3 dni od terminu realizacji zamówienia. Niezgłoszenie reklamacji w powyższym terminie zostanie uznane jako akceptację stanu dostarczonego i nie podlega dalszym roszczeniom gwarancyjnym.
  11. Reklamacje dotyczące naturalnych cech materiału roślinnego lub żywicy nie będą uznawane za zasadne.
  12. Reklamacji nie podlegają:
    1. zmiany koloru kwiatów,
    2. proces starzenia żywicy,
    3. mikropęcherzyki,
    4. drobne nierówności,
    5. cechy wynikające z ręcznego charakteru produktu.
  13. Produkty zawierające żywicę epoksydową takie jak: blaty, stoły, stoliki, zegary, mogą posiadać niewielkie pęcherzyki powietrza. Naturalny materiał jakim jest suche drewno i kwiaty, zabezpieczone przed zalaniem żywicą epoksydową, w niektórych przypadkach może oddawać powietrze do odlewu. Pęcherzyki powietrza powstałe w wyniku pracy drewna i kwiatów, przy prawidłowo przygotowanej i odpowietrzonej żywicy epoksydowej, nie stanowią wady i nie mogą być podstawą do roszczeń gwarancyjnych.
  14. Reklamacji nie podlegają drobne okruszki, pyłki oraz naturalnie osypujące się fragmenty suszonych i prasowanych kwiatów znajdujące się wewnątrz ramy, wynikające ze specyfiki materiału roślinnego oraz ręcznego charakteru wykonania produktu.
  15. Reklamacje uszkodzeń transportowych rozpatrywane są wyłącznie przy załączeniu protokołu szkody.
  16. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
  17. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
    1. dokonać naprawy,
    2. wykonać ponownie produkt,
    3. zwrócić część należności,
    4. zaproponować inne rozwiązanie.