Logo Kraftowe Studio

Regulamin

Regulamin

  1. Postanowienia ogólne

    1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług został wydany przez Kraftowe Drewno Małgorzata Masłowska z siedzibą w Szczecinie, ul. Ogrodnicza 45 HB/1, 71-804 Szczecin, numer NIP 9860203026, zwane dalej „Usługodawcą”.
    2. Regulamin dotyczy usług związanych z:
      1. konserwacją bukietów ślubnych i innych kompozycji florystycznych,
      2. tworzeniem obrazów z prasowanych kwiatów,
      3. wykonywaniem pamiątek z kwiatów zatopionych w żywicy epoksydowej,
      4. wykonywaniem biżuterii, dekoracji oraz innych produktów personalizowanych z wykorzystaniem materiału roślinnego.
    3. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
    4. Złożenie zamówienia, wpłata zadatku lub przekazanie materiału roślinnego do realizacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
    5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.

  2. Charakter usług i właściwości materiału roślinnego

    1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter artystyczny oraz rzemieślniczy.
    2. Każda realizacja wykonywana jest ręcznie i ma charakter unikatowy.
    3. Kwiaty są materiałem naturalnym i biologicznym, dlatego:
      1. w trakcie suszenia, prasowania oraz zatapiania w żywicy mogą zmieniać kolor, strukturę, rozmiar lub kształt,
      2. niektóre gatunki kwiatów mogą ciemnieć, jaśnieć, tracić intensywność kolorów lub uzyskiwać odcienie kremowe, brązowe lub transparentne,
      3. proces konserwacji nie zatrzymuje naturalnych procesów starzenia materiału roślinnego.
    4. Usługodawca nie gwarantuje zachowania identycznego wyglądu kwiatów względem ich świeżej formy.
    5. Różnice kolorystyczne, drobne pęcherzyki powietrza w żywicy, niewielkie nierówności powierzchni, mikroprzesunięcia elementów roślinnych, naturalne przebarwienia lub drobne niedoskonałości wynikające z zastosowanej technologii produkcji nie stanowią wady produktu.
    6. Produkty wykonywane z żywicy epoksydowej mogą z czasem ulegać naturalnemu procesowi starzenia, w tym delikatnemu żółknięciu pod wpływem promieniowania UV, temperatury lub warunków ekspozycji.
    7. Usługodawca rekomenduje przechowywanie produktów:
      1. z dala od bezpośredniego światła słonecznego,
      2. z dala od źródeł wilgoci i wysokiej temperatury,
      3. w pomieszczeniach suchych i wentylowanych.
    8. Produkty nie są przeznaczone do użytkowania zewnętrznego ani do kontaktu z wodą, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

  3. Składanie zamówień i rezerwacja terminu

    1. Rezerwacja terminu oraz złożenie zamówienia odbywa się za pośrednictwem sklepu internetowego Usługodawcy dostępnego pod adresem: Kraftowe Studio
    2. Usługodawca realizuje również zamówienia indywidualne i personalizowane wykonywane na specjalne życzenie Klienta. Szczegóły takich realizacji ustalane są indywidualnie drogą mailową lub telefoniczną, a finalizacja zamówienia następuje poprzez sklep internetowy Usługodawcy lub w sposób indywidualnie ustalony z Klientem.
    3. Złożenie zamówienia wymaga:
      1. wyboru produktu lub usługi,
      2. uzupełnienia wymaganych danych,
      3. akceptacji niniejszego Regulaminu,
      4. dokonania płatności zgodnie z wybraną ofertą.
    4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
    5. W przypadku usług wymagających rezerwacji konkretnego terminu, rezerwacja następuje po zaksięgowaniu zadatku lub płatności wskazanej w ofercie.
    6. Brak dokonania płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia może skutkować automatycznym anulowaniem rezerwacji lub zamówienia.
    7. Zadatek jest bezzwrotny, z wyjątkiem sytuacji, w której realizacja zamówienia nie może zostać wykonana z winy Usługodawcy.
    8. W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu procesu suszenia, prasowania, konserwacji lub zabezpieczania materiału roślinnego, wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
    9. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, w szczególności w przypadku:
      1. braku dostępnych terminów realizacji,
      2. dostarczenia materiału w stanie uniemożliwiającym wykonanie usługi,
      3. naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta.

  4. Dostarczenie kwiatów

    1. Klient dostarcza kwiaty:
      1. osobiście,
      2. kurierem,
      3. paczkomatem.
    2. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć kwiaty do transportu.
    3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
      1. uszkodzenia powstałe podczas transportu,
      2. opóźnienia przewoźnika,
      3. zagubienie przesyłki,
      4. zniszczenie materiału roślinnego przez przewoźnika.
    4. Klient zobowiązany jest nadać przesyłkę zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Usługodawcę.
    5. Kwiaty powinny zostać dostarczone jak najszybciej po uroczystości. Im później zostaną dostarczone, tym większe ryzyko pogorszenia jakości efektu końcowego.
    6. Usługodawca nie odpowiada za stan kwiatów dostarczonych:
      1. zwiędniętych,
      2. spleśniałych,
      3. uszkodzonych mechanicznie,
      4. wcześniej zamrożonych,
      5. wcześniej samodzielnie suszonych,
      6. przechowywanych w niewłaściwy sposób.
    7. W przypadku wykrycia pleśni, insektów lub innych zagrożeń biologicznych Usługodawca ma prawo:
      1. odmówić realizacji usługi,
      2. zutylizować materiał,
      3. odesłać materiał na koszt Klienta.

  5. Projekt i realizacja

    1. Usługodawca realizuje projekty zgodnie z własną estetyką i doświadczeniem artystycznym.
    2. Zdjęcia poglądowe publikowane w mediach społecznościowych, na stronie internetowej lub przesyłane Klientowi mają charakter przykładowy.
    3. Układ kwiatów, rozmieszczenie elementów oraz ostateczna kompozycja mogą różnić się od wcześniejszych wizualizacji.
    4. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wykorzystania wyłącznie części dostarczonych kwiatów, jeśli wymaga tego estetyka lub technologia wykonania produktu.
    5. Pozostałe niewykorzystane kwiaty mogą:
      1. zostać zutylizowane,
      2. zostać odesłane na życzenie Klienta i jego koszt,
      3. zostać wykorzystane do wykonania dodatkowych produktów po wcześniejszych ustaleniach.

  6. Czas realizacji

    1. Standardowy czas realizacji wynosi od 2 do 6 miesięcy, w zależności od rodzaju produktu, sezonu ślubnego oraz poziomu skomplikowania realizacji.
    2. Termin realizacji liczony jest od dnia dostarczenia materiału roślinnego oraz zaksięgowania wymaganej płatności.
    3. Termin realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności w przypadku:
      1. wysokiej wilgotności powietrza,
      2. problemów technologicznych,
      3. choroby,
      4. zdarzeń losowych,
      5. działania siły wyższej.
    4. Opóźnienie wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy ani żądania odszkodowania.

  7. Płatności

    1. Aktualne ceny usług publikowane są na stronie internetowej Usługodawcy lub ustalane indywidualnie.
    2. Cena może ulec zmianie wyłącznie:
      1. w przypadku rozszerzenia zamówienia,
      2. przy wyborze dodatkowych usług lub większego formatu.
    3. Pozostała część płatności powinna zostać uregulowana przed wysyłką gotowego produktu, chyba że strony ustalą inaczej.
    4. Brak terminowej płatności może skutkować:
      1. wstrzymaniem realizacji,
      2. odmową wydania produktu,
      3. naliczeniem kosztów magazynowania.
    5. Produkt pozostaje własnością Usługodawcy do momentu uregulowania pełnej należności.

  8. Wysyłka i odbiór gotowego produktu

    1. Odbiór gotowego produktu może nastąpić:
      1. osobiście,
      2. poprzez wysyłkę kurierską,
      3. paczkomatem.
    2. Produkty pakowane są z należytą starannością.
    3. Każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem.
    4. W przypadku uszkodzenia przesyłki konieczne jest sporządzenie protokołu szkody.
    5. Brak protokołu szkody może uniemożliwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
    6. Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe po wydaniu produktu przewoźnikowi.
    7. Klient zobowiązany jest odebrać gotowy produkt w terminie 30 dni od poinformowania o zakończeniu realizacji.
    8. Po upływie 30 dni Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowywanie produktu.

  9. Reklamacje

    1. Produkt wykonany na zamówienie, według specyfikacji przekazanej przez konsumenta, nie podlega zwrotowi.
    2. Konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet bez podawania przyczyny. Jest to tzw. prawo do odstąpienia od umowy. Od tej zasady istnieją jednak wyjątki. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., która implementuje Dyrektywę UE 2011/83.
    3. Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez internet), ma prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni.

    4. Od kiedy liczymy termin na odstąpienie od umowy?

      Początek biegu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, np. przez internet, zależy od charakteru transakcji.

    5. Jak zgłosić zwrot?

      Prześlij podpisany skan formularza zwrotu oraz dowód zakupu na adres: biuro@kraftowestudio.pl

      Otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie zwrotu oraz nadany numer zwrotu.

    6. Zwrot:

      1. Odesłanie produktu

        Prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego częściami, kopią faktury zakupu oraz numerem zwrotu. Adres do wysyłki: Kraftowe Drewno Małgorzata Masłowska, ul. Ogrodnicza 45 HB/1, 71-804 Szczecin

      2. Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem dołącz także wszystkie otrzymane z nim akcesoria oraz paragon lub fakturę.

      UWAGA! Prosimy o dokładne zapakowanie odsyłanego produktu.

      Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

      Sprzedający zastrzega sobie prawo do nie przyjęcia przesyłki za pobraniem, lub uszkodzonej na skutek złego opakowania na czas wysyłki.

    7. W przypadku gdy stwierdzona wada jest według gwaranta usuwalna, usunięcie usterki będzie realizowane w drodze naprawy.
    8. Jeśli klient składa reklamację z tytułu rękojmi, to w jej ramach może zażądać zwrotu produktu (jeśli jego wada jest istotna). Sprzedawca poinformuje konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

    9. Zgłoszona reklamacja podlega następującym terminom:

      1. do 7 dni roboczych na oględziny usterki,
      2. termin reklamacji ustala się indywidualnie ale nie może on przekraczać czasu jaki był wymagany na produkcję zamówienia.
    10. Wady jawne polegające na uszkodzeniach mechanicznych lub niezgodności kolorystycznej elementów Kupujący zobowiązany jest zgłosić w terminie 3 dni od terminu realizacji zamówienia. Niezgłoszenie reklamacji w powyższym terminie zostanie uznane jako akceptację stanu dostarczonego i nie podlega dalszym roszczeniom gwarancyjnym.
    11. Reklamacje dotyczące naturalnych cech materiału roślinnego lub żywicy nie będą uznawane za zasadne.
    12. Reklamacji nie podlegają:
      1. zmiany koloru kwiatów,
      2. proces starzenia żywicy,
      3. mikropęcherzyki,
      4. drobne nierówności,
      5. cechy wynikające z ręcznego charakteru produktu.
    13. Produkty zawierające żywicę epoksydową takie jak: blaty, stoły, stoliki, zegary, mogą posiadać niewielkie pęcherzyki powietrza. Naturalny materiał jakim jest suche drewno i kwiaty, zabezpieczone przed zalaniem żywicą epoksydową, w niektórych przypadkach może oddawać powietrze do odlewu. Pęcherzyki powietrza powstałe w wyniku pracy drewna i kwiatów, przy prawidłowo przygotowanej i odpowietrzonej żywicy epoksydowej, nie stanowią wady i nie mogą być podstawą do roszczeń gwarancyjnych.
    14. Reklamacji nie podlegają drobne okruszki, pyłki oraz naturalnie osypujące się fragmenty suszonych i prasowanych kwiatów znajdujące się wewnątrz ramy, wynikające ze specyfiki materiału roślinnego oraz ręcznego charakteru wykonania produktu.
    15. Reklamacje uszkodzeń transportowych rozpatrywane są wyłącznie przy załączeniu protokołu szkody.
    16. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
    17. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
      1. dokonać naprawy,
      2. wykonać ponownie produkt,
      3. zwrócić część należności,
      4. zaproponować inne rozwiązanie.

  10. Prawo odstąpienia od umowy

    1. Produkty wykonywane przez Usługodawcę mają charakter personalizowany i wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta.
    2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi.
    3. Rozpoczęcie realizacji usługi następuje najpóźniej z chwilą rozpoczęcia procesu suszenia, prasowania lub zabezpieczania materiału roślinnego.

  11. Prawa autorskie i wizerunek realizacji

    1. Wszelkie zdjęcia, projekty, układy kompozycyjne oraz treści publikowane przez Usługodawcę stanowią jego własność intelektualną.
    2. Zabrania się kopiowania projektów, zdjęć i treści bez pisemnej zgody Usługodawcy.
    3. Usługodawca ma prawo publikować zdjęcia realizacji w portfolio, mediach społecznościowych oraz materiałach promocyjnych, chyba że Klient wyraźnie zastrzeże brak zgody przed rozpoczęciem realizacji.

  12. Odpowiedzialność

    1. Usługodawca zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością.
    2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zamówienia.
    3. Usługodawca nie odpowiada za:
      1. utratę wartości sentymentalnej materiału,
      2. naturalne procesy starzenia materiałów,
      3. nieprawidłowe użytkowanie produktów,
      4. niewłaściwy montaż dekoracji ściennych,
      5. uszkodzenia mechaniczne po odbiorze produktu.
    4. Produkty z żywicy i szkła należy użytkować ostrożnie. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z ich niewłaściwego użytkowania.

  13. Dane osobowe

    1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz kontaktu z Klientem.
    2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
    3. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
    4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

  14. Postanowienia końcowe

    1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
    2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.